Pogosta vprašanja

Kdo lahko pri nas kupuje?

Pravne osebe

• gospodarske družbe
• javna podjetja
• drugi organizacijski oblici (združenja državljanov, klubi, fundacije, sindikati, veleposlaništva in konzulati, nevladne organizacije itd.)

Fizične osebe

• registrirane za opravljanje dejavnosti (obrtniki in domače obrti, notarji, odvetniki, sodni tolmači itd.)
• družinska kmetijska gospodarstva (DKG)

Kako se registrirati na spletni trgovini, na polleoadria.com?

Registracija se začne s klikom na gumb REGISTRACIJA. Izpolnite podatke in potrdite pošiljanje. Ko vas odobrimo, boste prejeli e-pošto s podatki za prijavo, nato pa lahko dostopate do spletne trgovine.

Kako se prijaviti kot spletni kupec?

Prijavite se lahko po registraciji. Ko ste registrirani, se enostavno prijavite z e-poštnim naslovom in geslom, ki ste ga nastavili v svojem uporabniškem profilu po registraciji.

Kaj je potrebno za prijavo na spletno trgovino?

Za prijavo je potrebno vnesti e-poštni naslov in geslo, ki ste ga nastavili v svojem uporabniškem računu ob registraciji na PolleoAdria spletni trgovini. 

Ali lahko kupujem v spletni trgovini, če nisem registriran kot kupec?

Ne, nakup lahko opravijo le registrirani uporabniki.

Kako lahko naročim?

Poiščite izdelke, ki jih želite kupiti.

Izberite količino, ustrezno velikost ali okus in izberite možnost „V košarico“.

Ko ste pripravljeni zaključiti svoje naročilo, kliknite na košarico v glavi strani.

Izberite možnost „Preglej košarico“ ali „Plačilo“, odvisno od statusa vašega naročila.

Kolikšna je cena dostave?

Cena za Hrvaško in Slovenijo znaša 3,19 EUR + DDV, za ostale EU in ne-EU države pa 5,19 EUR + DDV.

Kako dolgo traja dostava?

Naročila obdelamo v roku 1-3 delovnih dni (odvisno od načina plačila). Po predaji pošiljke kurirski službi je čas dostave odvisen od nje (približno 1-2 dni).

Kakšen je delovni čas spletne trgovine?

Spletna trgovina je odprta 24/7, naročila pa obdelamo v najkrajšem možnem času.

Kako spremeniti naročilo ali ga preklicati?

Če ste pomotoma izbrali napačen izdelek ali želite spremeniti ali preklicati naročilo, nas obvestite preko e-pošte na wholesale@polleosport.com ali pokličite na 091 6040 789. 

Ali lahko naročeno blago na spletni trgovini prevzamem v trgovini?

Blaga, naročenega na spletni trgovini, ni mogoče prevzeti v trgovini. Dostava je možna le preko dostavne službe ali prevzema v skladišču (Samoborska 134, 10000 Zagreb).
  

V košarico sem dodal/a izdelek, a mi spletna trgovina sporoča, da izdelek trenutno ni na voljo.

V tem primeru izdelek žal ni na voljo. Za ponovno razpoložljivost se lahko obrnete na e-naslov: wholesale@polleosport.com, da preverimo pri odgovornem oddelku.

Imam vprašanje glede izbire izdelkov, na koga se lahko obrnem?

Za vsa vprašanja nas kontaktirajte na e-naslov: wholesale@polleosport.com in/ali na številko 091 6040 789.

Ali obstaja minimalni znesek naročila?

Minimalni znesek naročila ni določen.

Oddal/a sem naročilo, vendar še nisem prejel/a potrditve.

V tem primeru je možno, da vaše naročilo ni bilo sprejeto v našem sistemu. Za preverbo prejetja naročila nas kontaktirajte na e-naslov wholesale@polleosport.com ali na telefonsko številko 091 6040 789.

Kje vnesem kodo za popust?

Promocijsko kodo vnesete v košarici, kjer piše „Uporabi kuponsko kodo za popust“.

Pozabil/a sem geslo, kaj lahko storim?

Preprosto izberite možnost "Pozabljeno geslo" in sistem vas bo vodil skozi celoten postopek.

Ali lahko dodam nov naslov za dostavo poleg že obstoječega?

Seveda lahko. V svojem uporabniškem računu izberete možnost „Imenik“ in kliknete na „Nov naslov“. Zdaj lahko izberete, kam želite dostavo, na stari ali novi naslov, ki ste ga dodali. Če ste naročilo že potrdili, nas je treba o tej spremembi obvestiti preko e-pošte ali telefona.

Izbral/a sem plačilo po položnici, koliko časa imam za plačilo?

Za plačilo imate 3 delovne dni, po tem se naročilo samodejno prekliče.

Kako varni so moji osebni podatki med postopkom plačila?

Polleo Adria uporablja WSPay za spletna plačila.

WSPay je varen sistem za spletno plačevanje, plačevanje v realnem času, s kreditnimi in debetnimi karticami ter drugimi načini plačila. WSPay kupcu in trgovcu zagotavlja varen vnos in prenos podatkov o karticah, kar potrjuje PCI DSS certifikat, ki ga ima WSPay. WSPay uporablja SSL certifikat z 256-bitno enkripcijo ter TLS 1.2 kriptografski protokol kot najvišjo raven zaščite pri vnosu in prenosu podatkov.

3D Secure zaščita za vse trgovce in kupce

WSPay™ sistem uporablja najvišje standarde zaščite in zasebnosti podatkov.

Vsi trgovci, ki uporabljajo WSPay™, so vključeni v 3D secure zaščito, kar uporabnikom trgovine zagotavlja varnost nakupa.

Številke kreditnih kartic kupcev se ne hranijo v sistemu, vnos pa je zaščiten s SSL enkripcijo podatkov.

Certifikacija po PCI DSS standardih

WSPay™ sistem nenehno izboljšuje varnost in jo potrjuje. WSPay™ posluje po najvišjih standardih, ki jih določa ponudnik kartic.

PCI Data Security Standard (PCI DSS) je standard, ki opredeljuje varnostne ukrepe za obdelavo, shranjevanje in prenos kartičnih podatkov.

Ali lahko uveljavljam vračilo DDV in kako?

Potnik oziroma kupec, ki v okviru potniškega prometa iznaša blago, kupljeno v državi, ob kasnejši oprostitvi DDV-ja lahko zahteva vračilo DDV-ja za iznešeno blago, če so izpolnjeni pogoji, navedeni na povezavi: Vračilo DDV pri izvozu blaga v potniškem prometu.

V primeru izpolnitve navedenih pogojev lahko kupec zahteva izpolnitev obrazca DDV-P, s katerim nato izvede vse potrebne postopke za vračilo DDV. Za spletne nakupe vračilo DDV in obrazec lahko zahtevate preko e-pošte wholesale@polleosport.com

Ali so možna odstopanja v videzu izdelka v živo v primerjavi s fotografijo na spletni trgovini?

Fotografije na spletni strani so simbolične, zato so odstopanja možna.

Kako vas lahko kontaktiram?

Kontaktirate nas lahko na telefonsko številko +385 91 6040 789 od ponedeljka do petka od 8. do 16. ure ali preko e-pošte wholesale@polleosport.com.

Reklamacije

Kupec je dolžan ob prevzemu blaga preveriti, ali je prejel celotno naročilo, morebitne vidne poškodbe pa takoj reklamirati dostavljavcu in zavrniti prevzem, če so vidne zunanje poškodbe transportnih škatel.

Morebitne poškodbe blaga, neskladnost količine ali dobavo blaga, ki ni bilo naročeno, je treba javiti v roku 24 ur po prejemu blaga.

Vse druge upravičene reklamacije prosimo dostaviti v najkasneje 14 dneh.