English
Tko može kupovati kod nas?
Pravne osobe
- trgovačka društva
- javna poduzeća
- ostali organizacijski oblici (udruženja građana, klubovi, zaklade, sindikati, veleposlanstva i konzulati, nevladine organizacije i sl.)
Fizičke osobe
- registrirane za obavljanje djelatnosti (obrtnici i poslovi kućne radinosti, javni bilježnici, odvjetnici, sudski tumači i sl.)
- obiteljska poljoprivredna gospodarstva (OPG)
Kako se registrirati na webshopu, na polleoadria.com?
Registracija započinje klikom na gumb REGISTRACIJA. Popunite podatke te potvrdite slanje. Nakon što Vas odobrimo, zaprimit ćete mail o login podacima te možete pristupiti webshopu.
Kako se prijaviti kao online kupac?
Prijavite se možete nakon što ste se registrirali. Nakon što ste se registrirali, jednostavno se prijavite s e-mail adresom i lozinkom koju ste postavili u svom korisničkom profilu nakon registracije.
Što je potrebno za prijavu na webshop?
Za prijavu je potrebno unijeti email adresu i lozinku koju ste postavili u svoj korisnički račun prilikom registracije na PolleoAdria webshop.
Mogu li kupovati u webshopu ako nisam registriran kao kupac?
Ne, kupovati mogu samo registrirani korisnici.
Kako mogu naručiti?
Pronađite proizvode koje želite kupiti.
Odaberite količinu, odgovarajuću veličinu ili okus i odaberite opciju „U košaricu".
Kada ste spremni dovršiti Vašu narudžbu, kliknite na košaricu koja se nalazi u zaglavlju stranice.
Odaberite opciju „Pogledajte košaricu" ili „Naplata“ ovisno o statusu Vaše narudžbe.
Koliko iznosi cijena dostave?
Cijena iznosi za Hrvatsku i Sloveniju 3,19 + PDV, a za ostale EU i non-EU zemlje 5,19 EUR + PDV.
Koliko dugo se čeka na dostavu?
Narudžbe obrađujemo u roku 1-3 radnih dana (ovisno o načinu plaćanja). Nakon predaje pošiljke kurirskoj službi, brzina dostave ovisi o istoj (načelno 1-2 dana).
Koje je radno vrijeme web shopa?
Web shop je otvoren 24/7, a narudžbe obrađujemo u najkraćem mogućem roku.
Kako promijeniti narudžbu ili ju otkazati?
Ukoliko ste slučajno odabrali krivi artikl ili iz bilo kojeg drugog razloga želite promijeniti ili otkazati narudžbu, molimo Vas da se javite e-mailom na wholesale@polleosport.com ili na 091 6040 789.
Može li se naručena roba na webshopu podići u trgovini?
Robu naručenu na webshopu nije moguće podići u trgovini. Dostava je isključivo dostavnom službom ili prikupom na skladištu (Samoborska 134, 10000 Zagreb).
U košaricu sam ubacio/la proizvod, ali mi webshop javlja da proizvod trenutno nije dostupan.
U tom slučaju proizvod, nažalost, nije dostupan. O ponovnoj dostupnosti željenog proizvoda možete se obratiti na e-mail adresu: wholesale@polleosport.com kako bi mogli provjeriti s odgovornim odjelom.
Imam pitanje vezano uz odabir proizvoda, kome se mogu obratiti?
Za sva pitanja možete se obratiti na e-mail adresu: wholesale@polleosport.com i/ili pozivom na broj 091 6040 789.
Postoji li minimalni iznos narudžbe?
Nije definiran minimalan iznos narudžbe.
Predao/la sam narudžbu, ali još nisam primio/la potvrdu.
U tom slučaju moguće je da Vaša narudžba nije prošla u našem sustavu. Za provjeru primitka Vaše narudžbe najbolje se javiti na e-mail adresu wholesale@polleosport.com ili na broj telefona 091 6040 789.
Gdje unosim kod za popust?
Promo kod unosite u košarici, u dijelu gdje piše „Koristi kupon kod za popust“.
Zaboravio/la sam lozinku, što mogu napraviti?
Jednostavno odaberite opciju "Zaboravljena lozinka" i sustav će Vas voditi kroz cijeli postupak.
Mogu li dodati novu adresu za dostavu uz već postojeću?
Naravno da možete. U Vašem korisničkom računu odaberete opciju „Adresar“ i kliknete na opciju „Nova adresa“. Sad možete odabrati na koju adresu želite dostavu, onu staru ili novu koju ste unijeli klikom na kućicu ispod adrese. Ukoliko ste već potvrdili narudžbu, potrebno nas je obavijestiti o ovoj promjeni putem e-maila ili telefonom.
Odabrao/la sam plaćanje općom uplatnicom, koliko vremena imam da uplatim novce?
Za uplatu imate 3 radna dana, a nakon toga narudžba se automatski otkazuje.
Koliko su moji osobni podaci u procesu plaćanja sigurni?
Polleo Adria koristi WSPay za online plaćanja.
WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce
WSpay™ sustav koristi najviše standarde zaštite i privatnosti podataka.
Svi trgovci koji koriste WSpay™ uključeni su u 3D secure zaštitu, čime se jamči korisnicima shopa da je kupnja sigurna.
Brojevi kreditnih kartica kupaca ne čuvaju se u sustavu, a sami upis štiti se SSL enkripcijom podataka.
Certifikacija po PCI DSS standardima
WSpay™ sustav radi kontinuirano na povećanju sigurnosti i potvrđivanju toga. WSpay™ posluje po najvišim standardima koje kartičar propisuje.
PCI Data Security Standard (PCI DSS) je norma koja definira sigurnosne mjere za obradu, spremanje i prenošenja (komunikaciju) kartičnih podataka.
Mogu li ostvariti povrat PDV-a i kako?
Putnik odnosno kupac koji u okviru putničkog prometa iznosi dobra kupljena u tuzemstvu pri naknadnom oslobođenju od PDV-a ima pravo tražiti povrat PDV-a za iznesena dobra ako su ispunjeni uvjeti koji se nalaze na linku: Povrat PDV-a pri izvozu dobara u putničkom prometu.
U slučaju ispunjenja navedenih uvjeta kupac može zatražiti da mu se ispuni propisani obrazac PDV-P s kojim potom može poduzeti sve potrebne radnje za povrat PDV-a. Za web shop kupnje povrat PDV-a i obrazac možete zatražiti putem email adrese wholesale@polleosport.com
Jesu li moguća odstupanja u izgledu proizvoda uživo u odnosu na fotografiju na webshopu?
Fotografije na web stranici su simbolične, stoga su moguća odstupanja.
Kako vas mogu kontaktirati?
Kontaktirati nas možete na telefonski broj 091 6040 789 od ponedjeljka do petka od 8 do 16 sati ili e-mailom na wholesale@polleosport.com.
Reklamacije
Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe provjeriti je li zaprimio cijelu narudžbu, a eventualna vidljiva oštećenja odmah reklamirati djelatniku koji je dostavio robu te istu odbiti preuzeti ako su vidljiva vanjska oštećenja transportnih kutija.
Eventualna oštećenja robe, neslaganje u količini ili isporuku robe koja nije naručena treba nam javite u roku od 24 sata od prijema robe.
Sve druge opravdane reklamacije molimo dostaviti u roku od najkasnije 14 dana.